Terms of Purchase, Delivery, Returns and Complaints

Posljednje ažuriranje: 21. jul 2026.

Ovim Uslovima uređuje se način slanja i prihvatanja porudžbina, plaćanja, isporuke, zamjene, povrata, jednostranog raskida ugovora i podnošenja prigovora u vezi sa proizvodima iz ponude Wink Fashiona.

1. Podaci o trgovcu

2. Kataloška priroda internet stranice

Internet stranica winkfashion.me prvenstveno predstavlja katalog proizvoda. Slanje upita ili poruke ne znači da je porudžbina automatski prihvaćena.

Porudžbina se smatra prihvaćenom tek kada Wink Fashion kupcu potvrdi najmanje:

• naziv, šifru i količinu proizvoda;
• izabranu veličinu i boju;
• dostupnost proizvoda;
• konačnu cijenu;
• eventualni trošak dostave ili dodatne usluge;
• način plaćanja;
• adresu i očekivani rok isporuke.

3. Način slanja porudžbine

Upit ili zahtjev za porudžbinu može se poslati putem:

• WhatsAppa;
• telefona;
• elektronske pošte;
• kontakt forme na internet stranici;
• drugog komunikacionog kanala koji Wink Fashion objavi.

Kupac je dužan da dostavi tačne podatke potrebne za pripremu i isporuku porudžbine.

4. Zaključenje ugovora

Ugovor se smatra zaključenim kada kupac prihvati konačnu ponudu ili potvrdu porudžbine koju mu je dostavio Wink Fashion.

Ako neki proizvod nije dostupan, kupcu može biti ponuđen drugi rok isporuke, druga veličina, boja, sličan proizvod ili otkazivanje porudžbine bez troška.

5. Cijene

Cijene se izražavaju u eurima. Konačna cijena i svi poznati dodatni troškovi biće saopšteni kupcu prije nego što potvrdi porudžbinu.

Ako cijena dostave ili dodatne usluge nije unaprijed saopštena i prihvaćena, neće se naknadno obračunati bez saglasnosti kupca.

6. Način plaćanja

Porudžbine se mogu platiti na sljedeći način:

• Gotovina: plaćanje gotovinom prilikom kupovine;
• Virman: plaćanje virmanski, po predračunu ili uplatom na račun;
• Rate kod sindikata: moguća kupovina na rate preko sindikata.

Tačan način i rok plaćanja kupcu se potvrđuju prije zaključivanja porudžbine. Wink Fashion kupcu izdaje račun u skladu sa primjenjivim propisima.

7. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji: Montenegro.

Očekivani rok dostave je: 2–5 radnih dana, osim ako se sa kupcem dogovori drugačije zbog dostupnosti, personalizacije, količine ili posebne porudžbine.

Ako nije ugovoren poseban rok, porudžbina će biti izvršena bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku.

Trošak dostave iznosi: zavisi od kurirske službe i adrese. Konačan trošak biće saopšten prije potvrđivanja porudžbine.

Kupac je dužan da prilikom prijema provjeri da li pošiljka ima vidljivo oštećenje i da eventualno oštećenje prijavi dostavljaču i Wink Fashionu što je prije moguće.

8. Pravo na jednostrani raskid kod kupovine na daljinu

Kada potrošač zaključi ugovor na daljinu, ima pravo da bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kod porudžbine koja se isporučuje u više odvojenih pošiljki, rok počinje da teče od prijema posljednjeg komada ili posljednje pošiljke.

Da bi iskoristio pravo na raskid, potrošač mora prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu ili popunjen Obrazac za jednostrani raskid:

E-mail: info@winkfashion.me
Adresa: Čeluga b.b., 85000 Bar, Crna Gora

9. Povraćaj robe nakon raskida

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Wink Fashion o raskidu ugovora.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako Wink Fashion prethodno prihvati da ih snosi ili potrošač nije bio obaviješten da je dužan da ih snosi.

Potrošač može proizvod pregledati u mjeri u kojoj je to potrebno da utvrdi njegovu prirodu, osobine, veličinu i funkcionalnost. Potrošač može odgovarati za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za takvu provjeru.

10. Povraćaj plaćenog iznosa

U slučaju pravilno izvršenog jednostranog raskida, Wink Fashion će vratiti primljeni iznos bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavještenja o raskidu.

Kod kupoprodaje, povraćaj može biti odložen dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, zavisno od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja, osim ako potrošač izričito prihvati drugi način koji mu ne stvara dodatni trošak.

11. Izuzeci od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, a naročito kada je:

• proizvod izrađen prema individualnoj specifikaciji kupca;
• proizvod personalizovan vezom, štampom, logotipom, imenom ili drugom posebnom izmjenom;
• proizvod posebno skraćen, sužen ili na drugi način prilagođen kupcu;
• zapečaćena roba, koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat, otpečaćena nakon isporuke, kada je takav izuzetak primjenjiv.

12. Nesaobraznost i reklamacije

Wink Fashion odgovara za nesaobraznost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja postane očigledna u zakonom propisanom periodu.

Potrošač može podnijeti prigovor ako je, između ostalog:

• isporučen pogrešan proizvod, boja, veličina ili količina;
• proizvod oštećen ili ne odgovara potvrđenom opisu;
• proizvod nema svojstva koja je trebalo da ima;
• postoji drugi razlog utvrđen propisima o zaštiti potrošača.

Prigovor treba da sadrži:

• ime i prezime kupca;
• kontakt podatke;
• datum kupovine i broj računa ili drugi dokaz kupovine;
• naziv proizvoda;
• opis problema;
• zahtjev kupca;
• fotografije, kada su korisne za provjeru.

Prigovor se može podnijeti:

E-mailom: info@winkfashion.me
Poštom ili lično: Čeluga b.b., 85000 Bar, Crna Gora

Wink Fashion će bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku, dostaviti pisani odgovor sa izjašnjenjem o zahtjevu i predlogom za njegovo rješavanje.

13. Razlika između povrata i reklamacije

Jednostrani raskid predstavlja odustajanje od kupovine na daljinu bez navođenja razloga, u zakonskom roku.

Reklamacija se podnosi kada proizvod nije saobrazan ugovoru, pogrešno je isporučen, oštećen je ili ima drugi nedostatak za koji trgovac odgovara.

Kod opravdane reklamacije troškove potrebne za dovođenje robe u saobraznost, uključujući preuzimanje ili slanje robe, snosi trgovac u skladu sa zakonom.

14. Kupci koji nijesu potrošači

Prava potrošača opisana u ovim Uslovima primjenjuju se na fizička lica koja kupuju robu van svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Kupovine koje vrše zdravstvene ustanove, privredna društva, preduzetnici, sindikati i druga pravna ili profesionalna lica mogu biti uređene posebnom ponudom, ugovorom ili poslovnim uslovima.

15. Vansudsko i sudsko rješavanje sporova

Wink Fashion i potrošač nastojaće da eventualni spor riješe putem direktnog prigovora i sporazuma.

Ako spor nije riješen, potrošač može koristiti raspoložive postupke pred nadležnom inspekcijom, tijelom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili nadležnim sudom.

16. Kontakt

WINK FASHION DOO
Čeluga b.b., 85000 Bar, Crna Gora
E-mail: info@winkfashion.me
Telefon: +38268530262